Adviseur Informatievoorziening specialisme online en cloud applicaties

  • Utrecht, Nederland

Adviseur Informatievoorziening specialisme online en cloud applicaties

 

 

 

Zijn online en cloud applicaties echt "jouw ding"?

 

Over ons

Slachtofferhulp Nederland helpt na misdrijven, verkeersongevallen, rampen en calamiteiten. Bij ons kan je terecht voor emotionele steun, wij ondersteunen in het strafproces en helpen om schade vergoed te krijgen. Met ruim 1000 vrijwilligers, 100 stagiairs en 500 betaalde krachten helpen wij jaarlijks 300.000 mensen

 

Wij zoeken een

 

Adviseur Informatievoorziening (online en cloud applicaties)

 

32 uur per week

Standplaats Utrecht

 

Hoe help jij onze cliënten verder?

De afdeling Informatievoorziening is werkzaam op het snijvlak tussen de bedrijfsprocessen en de informatie en communicatietechnologie bij Slachtofferhulp Nederland en Perspectief herstelbemiddeling. De afdeling Informatievoorziening zorgt ervoor dat ICT het primaire proces van slachtofferhulp maximaal en efficiënt ondersteunt, zodat deze meerwaarde creëert voor de cliënten van Slachtofferhulp Nederland. Binnen deze afdeling is de Adviseur Informatievoorziening verantwoordelijk voor advisering over informatievoorziening en ICT, de ontwikkeling van ICT-dienstverlening en de bijbehorende bedrijfsprocessen in aansluiting op de dienstverlening van de organisatie.

 

Wat ga jij doen?

Je zorgt vanuit het aandachtgebied CAI (Contact, Advies en Informatie centrum) voor continuïteit en het optimaal functioneren van de IV–oplossingen en de bijbehorende processen. CAI is het onderdeel waar het eerste contact met onze cliënten plaats vindt, waar het Klant Contact Systeem, Webcare, de telefooncentrale etc. onder vallen. Daarnaast ben je voor Online en Cloud-oplossingen verantwoordelijk voor de advisering over informatievoorziening en ICT en de continue ontwikkeling van de ICT-dienstverlening. Daartoe anticipeer je op toekomstige ICT-ontwikkelingen en zorgt voor een bijdrage aan innovatie van de ICT-dienstverlening van Slachtofferhulp Nederland. Je signaleert en analyseert interne en externe ontwikkelingen m.b.t. het genoemde aandachtsgebied. Jij verzorgt de gebruikersondersteuning- en begeleiding aan de business waarbij jouw primaire werkterrein CAI is. Je onderhoudt contact met leveranciers en je adviseert het Hoofd Informatievoorziening over de keuze van leveranciers en de inhoud van dienstverlening.

 

Wat breng jij mee?

Een aantal aspecten zijn van belang voor deze functie:

  • een HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een opleiding in de studierichting bedrijfskundige informatica;
  • Je hebt ruime kennis van ICT en specifieke kennis en inzicht van aandachtsgebied Online en Cloud;
  • Je hebt ruime kennis van klant contact systemen, webcare systemen en telefonie;
  • Je hebt kennis van en ervaring met bedrijfsprocessen binnen een callcenteromgeving;
  • Je bent vaardig in het opstellen van adviesrapporten;
  • Je bent bekend met online meettools zoals Google Analytics;
  • Kennis van Prince2 en SCRUM, kennis van ITIL, BISL en ASL en je bent bekend met ISO27001.

 

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende baan van maatschappelijk belang bij een betrokken organisatie. Met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

De CAO Sociaal Werk is van toepassing. Je krijgt onder andere een:

  • individueel loopbaanbudget;
  • individueel keuzebudget. Hierdoor heb je de keuze om de 26 bovenwettelijke uren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering om te zetten naar geld, scholing of vrije tijd;
  • contract voor bepaalde tijd voor 1 jaar, met uitzicht op een vaste baan.

 

Heb je nog vragen?

Neem dan contact met op met John Tomatala, Hoofd Informatie Voorziening op 06 - 51 66 49 58.

 

Interesse?

Kom jij ons team versterken? Solliciteer dan via het sollicitatieformulier.

 

Het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag behoort tot de procedure.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren
Opleidingsniveau
HBO
Provincies
Utrecht
Branches
Maatschappelijk/Sociaal
Salaris
n.t.b.
Contracttijd
Parttime
Ervaring
4 - 10
Publicatiedatum
8-3-2019
Deel deze baan